電子商務類專業知識考試標準

電子商務類專業知識考試標準

一、考試范圍和要求

知識模塊 1.電子商務基礎

1.電子商務的概念和特點

理解電子商務的概念和特征。

2.電子商務的分類

掌握電子商務的基本框架和分類。

3.電子商務的發展趨勢

了解電子商務的發展趨勢。

4.電子商務網絡基礎知識

（1）理解互聯網技術。

（2）了解電子商務平臺建設與運營技術。

5.電子商務的交易模式

（1）掌握 B to C 電子商務模式。

（2）掌握 C to C 電子商務模式。

（3）掌握 B to B 電子商務模式。

（4）掌握 O to O 電子商務模式。

（5）理解移動電子商務交易模式。

（6）理解跨境電子商務交易模式。

6.電子商務支付

（1）了解網上銀行的含義。

（2）理解電子商務支付方式。

（3）了解網絡支付的優勢。

（4）掌握第三方支付。

（5）理解移動支付的含義和特點。

7.電子商務供應鏈管理

（1）理解電子商務物流的特點。

（2）理解電子商務物流與傳統物流的區別。

（3）理解電子商務物流發展趨勢。

8.網絡營銷與策劃

（1）理解網絡營銷的概念和特征。

（2）理解網絡營銷和電子商務的關系。

9.電子商務安全知識

（1）了解電子商務活動中面臨的安全問題。

（2）了解電子商務安全技術。

10.電子商務法律法規

（1）了解電子商務立法及相關法律。

（2）掌握《電子商務法》的特點。

（3）掌握《電子商務法》所呈現的保護權益的特色。

知識模塊 2.網絡營銷實務

1.網絡營銷的涵義

（1）了解網絡營銷相關術語。

（2）理解網絡營銷崗位。

2.網絡消費者購買行為分析

（1）了解網絡消費者。

（2）掌握網絡消費者購買動機類型。

（3）了解網絡消費者的新需求特點和趨勢。

（4）掌握網絡消費者購買行為的特征。

（5）掌握影響網絡消費者購買行為的因素。

（6）掌握網絡消費者的購買行為過程。

3.網絡營銷環境

了解網絡營銷宏觀環境和微觀環境。

4.網絡市場調研

（1）了解網絡市場調研的定義和優勢。

（2）理解網絡市場調研的類型和目的。

（3）掌握網絡市場調研的方法和步驟。

5.網絡目標市場分析

（1）理解市場細分的含義。

（2）掌握網絡市場細分。

（3）理解網絡目標用戶。

（4）掌握競爭對手的分析。

（5）掌握網絡目標市場的定位。

6.搜索引擎營銷

（1）理解搜索引擎優化的含義和目標。

（2）理解搜索引擎工作流程。

（3）掌握搜索引擎優化關鍵詞的分類、挖掘、處理和部署。

（4）了解搜索引擎營銷漏斗模型。

7.自媒體營銷

（1）了解自媒體平臺的分類。

（2）掌握自媒體圖文寫作。

（3）掌握自媒體圖文推廣策劃。

（4）掌握自媒體圖文編輯與運營。

8.社群營銷

（1）理解社群的含義和要素。

（2）理解社群營銷的含義、優勢和價值。

（3）掌握社群營銷的特點和商業模式。

（4）掌握社群的構建和運營。

9.軟文營銷

（1）了解軟文的概念和分類。

（2）理解軟文營銷的概念。

（3）掌握軟文的撰寫。

10.視頻營銷

（1）理解短視頻的含義、類型及特征。

（2）理解短視頻營銷的概念。

（3）掌握短視頻的推廣。

11.網絡廣告

（1）理解網絡廣告營銷的概念、特性。

（2）理解常見網絡廣告的付費形式。

12.網絡營銷策略

掌握網絡營銷的 4P 策略。

知識模塊 3.電子商務客戶服務與管理

1.電子商務客戶服務的涵義

（1）了解客戶服務的含義。

（2）了解電子商務客戶服務的含義。

（3）理解電子商務客戶服務的分類。

2.電子商務客戶服務基本禮儀

（1）掌握客服人員應具備的基本素養。

（2）了解服務禮儀的重要性。

（3）掌握電子商務客戶服務的服務禮儀。

3.在線溝通技巧

（1）了解溝通的含義與基本行為。

（2）掌握電子商務客戶服務溝通技巧。

4.在線售前服務

（1）了解網店售前客服的含義。

（2）理解網店售前服務的接待流程及內容。

（3）掌握網店售前服務的接待原則。

5.在線售中服務

（1）了解網店售中服務的含義。

（2）理解網店售中服務的內容。

6.在線售后服務

（1）了解網店售后服務的含義。

（2）理解網店售后服務的內容。

（3）掌握網店售后服務的原則。

（4）掌握售后服務方法與技巧。

7.在線智能客服

了解智能客服的優勢。

8.電子商務客戶投訴處理

（1）掌握顧客反饋應對技巧。

（2）了解顧客投訴的概念。

（3）掌握處理客戶投訴的方法與技巧。

9.電子商務客戶管理

（1）了解客戶關系的含義與類型。

（2）掌握電子商務客戶關系管理的主要內容和特點。

10.電子商務客戶服務評價

掌握網店客服 KPI 考核。

知識模塊 4.電子商務物流

1.電子商務物流的含義

（1）了解電子商務物流的概念。

（2）理解電子商務與物流的關系。

2.電子商務企業物流部門的崗位職責

（1）了解電子商務企業物流部門的崗位設置。

（2）理解電子商務企業物流部門的崗位職責。

3.電子商務物流技術

（1）了解條碼技術。

（2）掌握無線射頻識別技術。

（3）掌握電子訂貨系統。

（4）理解倉儲管理系統。

（5）理解全球衛星導航系統。

4.商品入庫

理解商品入庫的流程。

5.商品流通加工

（1）了解流通加工的概念、意義和作用。

（2）理解流通加工的合理化。

（3）理解流通加工的類型。

（4）掌握流通加工作業。

6.訂單管理

（1）理解訂單處理的基本內容。

（2）掌握訂單處理的基本流程。

7.商品分揀

（1）掌握揀貨作業流程。

（2）掌握揀貨策略。

（3）掌握揀貨方式。

（4）掌握揀取技術。

8.商品包裝

（1）了解外包裝與內包裝使用的材料。

（2）掌握網店貨物的包裝方法。

9.商品存儲與維護

（1）掌握電子商務倉儲作業流程。

（2）掌握電子商務物流出庫揀選作業方法。

10.商品配送

（1）了解電子商務物流配送的含義。

（2）掌握電子商務物流配送的作業流程。

（3）掌握電子商務物流配送的模式。

（4）理解電子商務快遞。

11.物流客戶服務與管理

（1）了解物流客戶服務的概念。

（2）理解物流客戶服務的層次。

（3）掌握物流客戶服務基本能力。

知識模塊 5.移動商務基礎

1.移動商務的概念和特征

（1）了解移動商務的概念和特點。

（2）理解移動商務與電子商務的區別。

2.移動商務的類型

掌握移動商務的分類。

3.移動商務技術

（1）了解移動終端設備。

（2）理解移動操作設備的技術特征。

（3）了解移動操作系統。

（4）掌握二維碼、 NFC與藍牙技術。

（5）掌握基于位置的服務（LBS）技術。

（6）了解云計算、大數據與物聯網技術的概念。

4.移動商務 APP

理解移動APP營銷策略。

5.移動商務經營模式

（1）掌握平臺模式。

（2）掌握C to B模式。

6.移動營銷

（1）理解移動營銷的特點。

（2）理解移動營銷的運行模式。

（3）理解移動營銷理論與策略。

（4）了解二維碼的商業價值。

（5）理解二維碼移動運營與營銷模式。

（6）理解微信營銷。

7.移動支付

（1）了解中國的移動支付發展趨勢。

（2）理解移動支付的類型。

（3）掌握典型的移動支付方式。

8.移動商務安全知識

（1）了解移動商務的安全需求。

（2）理解移動商務的安全技術。

9.移動商務平臺應用

（1）了解移動商務平臺的分類。

（2）了解移動商務小程序。

知識模塊 6.網店運營

1.網店的涵義和類型

（1）了解網上開店的概念和形式。

（2）了解網店的類型。

2.網店的定位和規劃

（1）理解市場調研分析的主要內容。

（2）掌握市場調研的主要指標。

（3）理解市場調研的重要因素。

（4）理解網店經營規劃的制訂。

3.開店前的準備

（1）了解網店申請的資質要求。

（2）了解網店開設平臺的選擇。

4.網店開設流程

掌握網店開設流程。

5.網店裝修

（1）掌握店鋪首頁的設計。

（2）掌握店鋪詳情頁的設計。

6.商品管理

（1）了解商品上下架處理原則。

（2）理解商品的優化原則。

（3）理解商品分類的方式。

7.網店推廣

（1）理解SEO的含義。

（2）理解SEM的含義。

（3）掌握影響商品排名的核心因素。

（4）掌握標題優化。

8.商品促銷

（1）理解網店促銷活動策劃。

（2）掌握網店促銷活動實施。

9.運營數據分析

掌握網店運營數據分析的方法。

10.網店運營平臺應用

（1）了解網店運營平臺的類型。

（2）了解常見的網店運營平臺。

二、試題題型

選擇題、簡答題、綜合分析題。

電子商務類專業技能考試標準

技能模塊 1.商品描述模板設計

1.考試內容及要求

（1）熟練使用 Photoshop 圖像處理軟件，對商品照片進行大小、色彩等處理，圖片處理要

求顏色協調，布局合理，審美視覺好，能突出商品及其屬性。

（2）使用 Photoshop 圖像處理軟件，設計制作商品描述模板。商品描述模板中，圖片與文

字描述對應，并能準確展示商品特性，體現模板的創意性與商業性。

（3）遵守操作規范，具有安全意識。

（4）具有誠信意識、法律意識。不能虛假宣傳，不能出現違反廣告法的相關內容。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔（含企業信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生利用提供的素材，使用 Photoshop 圖像處理軟件設計 1 個商品描述模板，模板內 容包括商品促銷模塊、商品詳情展示模塊、商品細節展示模塊、購物輔助模塊。商品描述模

板要求：寬為 750 像素，高度不限。

（4）考生應將作品保存到規定的文件夾里并按規定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術要求

（1）商品照片處理

按設計需要對照片進行大小和色彩的調整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調整好的

照片應用到商品描述模板中。

（2）商品標題

能突出商品的品牌、 名稱、屬性、特點和賣點，不超過 60 個字符， 存放在規定的記事本文

件中。

（3）商品描述模板內容

①商品促銷模塊：按提供的素材設計商品促銷活動，促銷可用圖片或文字形式展示。

②商品詳情展示模塊：用 1 張商品的全圖展示商品，并配以商品的品牌、名稱等參數介紹，

以展現商品的整體信息。

③商品細節展示模塊：使用 4-6 張圖片對商品的細節進行展示，并配以相關的文字描述；要

求展示詳細真實，能突出商品的功能、細節、特點、賣點等，圖片與文字描述協調統一。

④購物輔助模塊：從售后服務、商品產地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流

程、換貨流程、聯系方式、支付方式、商品星級評價等方面進行設計。

⑤水印：根據考試要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印。

4.考試環境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 200GB 以上；內存 8GB 以上。

③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

（2）軟件環境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以

上，軟件均為中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊 2.軟文營銷

1.考試內容及要求

（1）能根據企業商品信息、活動信息等內容，合理確定軟文的目標與主題， 根據產品和活

動特點，撰寫具有吸引力的軟文標題，撰寫能打動客戶的軟文。

（2）能運用 Word 軟件設計軟文格式，做到版面美觀、醒目；能運用 Photoshop 軟件設計圖

片，做到圖文并茂， 商品廣告植入自然不突兀，提升軟文質量。

（3）遵守操作規范，具有安全意識。

（4）具有誠信意識、法律意識。不能虛假宣傳，不能出現違反廣告法的相關內容。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔（含企業信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生利用提供的素材，使用 Photoshop 圖像處理軟件設計軟文中所需圖片， 將制作完

成的商品圖片 2-4 張應用到撰寫的軟文中，軟文要求圖文并茂，不能有錯別字， 字數不少于

300 字。

（4）考生應將作品保存到規定的文件夾里并按規定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術要求

（1）圖片設計

按設計需要對圖片進行大小和色彩的調整，要求圖片清晰、不失真、不變形， 并將調整后的

圖片應用到軟文中。

（2）軟文標題

①準確，能體現軟文主旨及商品的特點、優勢、利益、價值。

②簡潔，在通俗明了的前提下盡量簡短。

③有特色， 生動有趣，能吸引客戶的閱讀欲。

（3）設計制作軟文

①文檔格式：能正確設置 Word 文檔頁面布局， 合理處理段落、斷句、留白、字體、顏色等。

②軟文內容：要求圖文并茂， 有思想、有創意、內容健康；軟文要靈活融入商品信息，設置

商品鏈接。

③根據考試要求，將軟文格式保存為 PDF 格式。

4.考試環境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 300GB 以上；內存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 200GB 以上；內存 8GB 以上。

③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

（2）軟件環境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以

上，軟件均為中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊 3.網店推廣

1.考試內容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關材料。

（2）能根據給定的商品信息，識別核心詞、屬性詞、品牌詞及營銷詞等相關的關鍵詞。

（3）能根據商品信息中的關鍵詞組合長尾詞。

（4）能根據商品信息、關鍵詞等內容，組合符合客戶搜索習慣的標題。

（5）能根據時間流量數據確定推廣時間。

（6）能根據地域流量數據確定推廣地域。

（7）能根據給定的詞庫，篩選符合直通車推廣要求的關鍵詞。

（8）能根據直通車推廣關鍵詞及客戶閱讀習慣，撰寫推廣創意。

（9）具有較強的創新能力和網店推廣能力。

（10）具有公平競爭意識，維護良好的市場秩序。

（11）設計的網店推廣方案科學、合理， 可操作性強。

（12）熟練使用 Excel 辦公軟件，將網店推廣內容填寫到提供的 Excel 模板中。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品信息

的說明文檔、關鍵詞庫、 Excel 模板等內容。

（3）根據商品信息中的關鍵詞組合長尾詞。長尾關鍵詞應與商品信息（類目、標題、屬性、

描述） 具有相關性， 填寫至給定的 Excel 模板中。

（4）商品標題突出商品的品牌、名稱、屬性、特點和賣點等， 不超過 60 個字符。

（5）選擇的直通車推廣關鍵詞要和商品具有相關性，符合轉化率、點擊率、搜索人氣及競

爭指數等指標要求。

（6）推廣創意不少于 2 條。

（7）推廣時間和推廣地域設置合理。

（8）考生應將作品保存到規定的文件夾里并按規定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 300GB 以上；內存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 200GB 以上；內存 8GB 以上。

③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

（2）軟件環境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以

上，軟件均為中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊 4.客戶服務與管理

1.考試內容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關材料。

（2）熟練掌握網店客戶服務常用話術。

（3）根據考試提供的客戶問題，分析給定的素材， 組織話術， 回答客戶的問題。

（4）具有良好的語言表達能力和客戶溝通能力。

（5）設計的答案科學、合理。

（6）具有誠信意識，不能欺騙客戶。

（7）具有服務意識，遵守客服禮儀， 使用文明用語。

（8）熟練使用 Excel 辦公軟件， 能根據考試提供的 Excel 模板進行答案填寫。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含說明文檔 （含企業信息、商品信息、活動信息、物流信息、支付信息、發票信息及退換貨說明等）。

（3）考試提供 Excel 模板，考生在所提供模板規定的位置答題。

（4）考生應將作品保存到規定的文件夾里并按規定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 300GB 以上；內存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 200GB 以上；內存 8GB 以上。

③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

（2）軟件環境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯等視 頻編輯軟件、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0 以上， 軟件均為

中文版，不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊 5.新媒體營銷

1.考試內容及要求

（1）熟練使用愛剪輯或剪映視頻處理軟件， 對商品視頻進行剪輯，要求視頻中的文字與場

景布局合理，審美視覺好。

（2）熟練使用 PowerPoint 辦公軟件，能根據考試提供的 PPT 模板進行短視頻營銷方案設計，

PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

（3）能根據提供的素材，合理確定短視頻營銷活動的目標和主題。

（4）能根據營銷目標選擇合適的營銷平臺，合理安排營銷時間。

（5）能科學、創新地策劃營銷活動內容， 選擇微博、微信等新媒體推廣方式。

（6）設計的短視頻營銷活動方案科學、合理， 可操作性強。

（7）具有較強的創新能力和營銷策劃能力。

（8）具有法律意識，遵守互聯網規范。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。 素材文件夾中包含視頻素

材、短視頻營銷方案 PPT 模板和說明文檔（含企業信息、商品信息和活動信息等） 。

（3）考生利用提供的視頻素材，使用視頻處理軟件剪輯 1 個營銷視頻并插入到 PPT 模板中， 營銷視頻內容要展示企業信息、商品信息和活動信息。視頻剪輯要求條理有序、文字場景對

應。

（4）考生在給定的 PPT 模板中， 設計短視頻推廣方案，不得修改 PPT 模板中給定的版式、

背景， 不得刪減營銷方案的框架結構。

（5）考試結束后， 要求考生將制作好的視頻文件及 PPT 文件保存到規定的文件夾， 并將文

件夾按規定方式提交。

（6）考生在考試答案中不得泄露真實的個人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 300GB 以上；內存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 200GB 以上；內存 8GB 以上。

③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

（2）軟件環境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯、剪 映、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、 WinRAR4.0 以上，軟件均為中文版，

不提供原介質包以外的第三方插件。

技能模塊 6.直播營銷

1.考試內容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關材料。

（2）能根據背景資料，科學、合理地策劃直播營銷活動的開場，包括直播計劃、營銷活動

等。

（3）能熟練介紹商品的特點、功效、價格、物流及售后等信息。

（4）能合理、正確地回答客戶提出的相關問題。

（5）能對直播營銷活動進行控場，運用相關話術及時收尾。

（6）能設計話術， 對直播營銷活動中產生的訂單進行處理。

（7）具有較強的溝通能力和語言表達能力。

（8）具有較強的創新能力和直播營銷能力。

（9）具有誠信意識、法律意識、服務意識，杜絕虛假宣傳，禁止散布謠言，擾亂社會秩序，

破壞社會穩定。

（10）設計的直播營銷方案科學、合理， 可操作性強。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為現場操作測試。

（2）考試為考生提供直播設備和背景資料（含企業信息、商品信息、活動信息、物流信息、

支付信息、發票信息及退換貨說明等）。

（3）考生根據提供的素材，現場錄制直播視頻，視頻要求完整展示直播全過程， 體現創意

性與商業性。

（4）考生應將錄制視頻按規定方式提交，在視頻中不得泄露真實的個人考試信息和學校名

稱等， 否則本次考試不得分。

3.考試環境

每位考生配備一套直播設備。各考點可根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。

技能模塊 7.網店營銷策劃方案

1.考試內容及要求

（1）能根據提供的素材資料描述網店的基本情況， 包括網店名稱、網店類別、網店主營商

品等。

（2）能根據提供的素材資料進行 SWOT 分析，確定商品的市場定位。

（3）能根據提供的素材資料，分析競品及商品目標群體的年齡、購買力等要素，確定商品

的市場潛力。

（4）能根據提供的商品，從商品原材料、需求、競品等方面進行商品定價。

（5）能根據商品類目和特點，確定并闡述網店推廣方式。

（6）能根據網店與商品特點，確定并闡述網店促銷方式。

（7）能根據策劃內容合理確定預算。

（8）設計的策劃方案科學、合理，可操作性強。

（9）具有較強的創新能力和營銷策劃能力。

（10）具有誠信意識、法律意識，切實尊重客戶的合法權益，營造明白、放心、滿意的消費

環境。

（11）熟練使用 PowerPoint 辦公軟件，能根據提供的 PPT 模板進行網店營銷策劃方案設計，

PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含 PPT 模板

與說明文檔（含市場信息、企業信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生在 PPT 模板中設計網店營銷策劃方案，不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景，

不得刪減網店營銷策劃方案的框架結構。

（4）考試結束后，考生應將作品保存到規定的文件夾里并按規定方式提交， 在作品中不得

泄露真實的個人考試信息和學校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環境

每位考生配備一臺計算機，考試用計算機之間不能實現文件共享。

（1）硬件設備

①服務器配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 300GB 以上；內存 8GB 以上。

②客戶端配置： CPU 主頻 3GHz 以上； 硬盤空間 200GB 以上；內存 8GB 以上。

③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據自身實際情況進行相應配置， 以便考試順利進行。

（2）軟件環境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、智能 ABC 輸 入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以上，軟件均為中文版， 不提供原介質

包以外的第三方插件。

附件：電子商務類專業知識考試標準