市場營銷類|山東省2023年春季高考技能測試試題或考試范圍

依據《山東省春季高考統一考試招生專業類別考試標準》（山東省教育招生考試院2022年11月發布），山東省2023年春季高考市場營銷類專業考試考試范圍如下:

【一】主考院校

青島職業技術學院

【二】市場營銷類專業考試范圍

依據《山東省春季高考統一考試招生專業類別考試標準》（山東省教育招生考試院 2022年11月發布），山東省2023年春季高考市場營銷專業技能測試“技能模塊 6.新產品上市推廣策劃”與“技能模塊 7.客戶服務與管理”兩個模塊組合考核。

一、考試時間及形式

考試日期：2023 年 3 月 6 日- 3月 8 日

考試時間：60 分鐘/場

考試形式：上機操作，考生 1 人 1 機獨立完成

考生攜帶物品：請參見《考生須知》

二、考試范圍及分值說明

本次考試內容由模塊 A 和模塊 B 組成，總分 230 分。其中：

模塊 A：新產品上市推廣策劃，分值為 150 分。

模塊 B:   客戶服務與管理，分值為 80 分。

三、考試環境

1.本次考試平臺為 ATA 考試系統；

2.考生進入考場后，輸入考生信息登錄考試系統，核查信息無誤后進入考試；

3. 本次考試使用的模擬系統以及系統使用說明將于2023年3月3日在青島職業技術學院官網公布。

四、考試內容

（一）模塊A：新產品上市推廣策劃

1.考試內容及要求

（1）能根據給定的新產品信息和相關環境信息，進行新產品SWOT分析。

（2）合理確定新產品的市場定位，并制定上市推廣活動的目標和主題。

（3）能準確確定新產品推廣對像，合理安排推廣時間。

（4）能準確分析新產品的特點。

（5）能合理制定新產品的價格。

（6）能科學選擇新產品的銷售渠道。

（7）能合理制定新產品的促銷活動方案。

（8）能對推廣活動的費用進行預算并合理分配。

（9）熟悉新產品上市推廣的流程，能對新產品上市推廣效果進行預(評)估。

（10）具有較強的創新能力和上市推廣策劃能力。

（11）設計的推廣活動方案科學、合理，可操作性強。

（12）熟練使用Microsoft Office辦公軟件，能根據考試提供的PPT模板進行新產品上市推廣策劃方案設計，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試提供新產品上市推廣策劃方案模板1個，答題模板為Power Point文件格式，考生在該模板中設計新產品上市推廣策劃方案。

（3）不得修改PPT模板中給定的版式、背景，不得刪減新產品上市推廣策劃方案的框架結構。

（4）考試結束后，考生將制作完成的PPT演示文稿保存到規定的文件夾，并按規定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息，否則本次考試不得分。

3.新產品上市推廣策劃的模板目錄

（1）新產品上市推廣活動的主題；

（2）新產品上市推廣活動的目標；

（3）新產品上市推廣活動的對象、時間；

（4）新產品的特點；

（5）新產品的價格；

（6）新產品的銷售渠道；

（7）新產品的促銷活動方案；

（8）新產品上市推廣活動的費用預算。

（二）模塊B:客戶服務與管理

1.考試內容及要求

（1）能根據企業信息、客戶信息、客戶投訴事件等資料，準確識別客戶投訴的類型。

（2）能準確分析客戶投訴的原因。

（3）熟悉客戶投訴處理的流程。

（4）能針對性地提供投訴處理方案。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機操作測試。

（2）考試為考生提供客戶投訴處理單模板（含客戶信息、投訴時間、投訴方式、投訴內容、投訴原因、事件嚴重程度及處理意見等)，客戶投訴處理單模板為Microsoft Office Word文件格式。

（3）考生在客戶投訴處理單模板上完成答題，不得刪減模板的框架結構。

（4）考試結束后，考生應將試卷保存到規定的文件夾并按規定方式提交。

（5）考生在考試答案中不得泄露個人真實姓名、學校名稱等信息，否則本次考試不得分。

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